岗位职责：
1、根据客户咨询内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、对客户进行产品介绍，引导说服客户达成交易;
5、持续跟进客户订单的生成、交易付款、物流状态
6、根据客户反馈问题进行妥善处理，包括退换货、投诉处理等;
7、其他办公文员相关工作

任职条件：
1、大专以上学历，有电商客服经验者优先
2、普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，语言表达能力强，擅于沟通
3、有良好的销售服务意识，工作耐心细致;，有“客户至上”的服务观念
4、熟悉使用office办公软件

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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