岗位职责：

1、负责客服部日常管理工作，结合公司网站在线与电话服务对客服人员进行培训与指导；
2、负责客服话语话术及网站宣传话语的编写，每日跟进公司网站在线留言并及时给予回复；
3、负责对公司网站客户的电话回访，并向客户讲解平台的操作流程及分红模式，为商户的成交提供实时服务；
4、乐钢网联谊会的人员邀约、回访及用户体验调查分析；
5、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
6、投诉记录的巡查和跟进处理；
7、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
8、维护客户：做好客户档案管理，定期回访客户，进行深度开发；
9、维护优